Counter Leitung (m/w/d) in Vollzeit

Über uns

Die Balance Yoga GmbH ist ein innovatives Tochterunternehmen der Balance Group UG und Teil eines dynamisch wachsenden Unternehmens im Bereich Gesundheit, Bewegung und Wohlbefinden. Mit mehreren Studios, einem Store, einem Onlineshop sowie einer eigenen Ausbildungsakademie gestalten wir moderne Yoga- und Pilates-Erlebnisse auf höchstem Niveau.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit für den Empfangsbereich mit Verantwortung als stellvertretende Studioleitung.

Deine Aufgaben

1. Servicequalität und Kundenbetreuung

Freundlicher und professioneller Empfang unserer Kunden vor Ort sowie Betreuung über Telefon, E-Mail und Chat
Kompetente Beratung zu Kursen, Abonnements, Mitgliedschaften und Serviceleistungen
Unterstützung bei Buchungen und individuelle Kundenberatung
Verkauf und Beratung von Shop-Produkten sowie Kursformaten
Sicherstellung einer einladenden und serviceorientierten Studioatmosphäre
Aktive Förderung der Kundenbindung durch exzellenten Service

2. Kursplanung und Administration

Pflege und Verwaltung des Kursplans im Buchungssystem
Organisation von Vertretungen bei kurzfristigen Ausfällen
Bearbeitung zentraler E-Mail-Postfächer und Weiterleitung relevanter Informationen
Unterstützung administrativer Prozesse in enger Abstimmung mit Studioleitung und Lehrteam
Erstellung und Pflege von Schulungsplänen für das Counter-Team

3. Stellvertretende Studioleitung

Übernahme der Studioleitung bei Abwesenheit der Studioleitung
Eigenständige Steuerung des operativen Studiobetriebs
Entscheidungsfindung bei betrieblichen Fragestellungen
Sicherstellung der Einhaltung von Standards, Sicherheit und internen Richtlinien

4. Schulung und Personalentwicklung

Durchführung von Trainings für Counter-Mitarbeiter*innen
Unterstützung beim Onboarding neuer Teammitglieder
Förderung einer wertschätzenden Teamkultur
Durchführung von Feedbackgesprächen und Entwicklungsmaßnahmen
Dokumentation von Schulungen

5. Shop- und Warenmanagement

Verantwortung für Organisation und Pflege des Studio-Shops
Bestandsmanagement, Nachbestellungen und Lieferantenkoordination
Pflege von Produktdaten im Warenwirtschaftssystem und Online-Shop
Kontrolle von Wareneingängen und Lagerung
Abwicklung von Online-Bestellungen und Versand
Analyse von Verkaufszahlen und Optimierung des Sortiments

6. Standortübergreifende Zusammenarbeit

Austausch und Koordination mit Teams anderer Standorte
Weitergabe von Best Practices und Standards
Unterstützung bei standortübergreifenden Projekten

7. Studioorganisation und Ordnung

Sicherstellung von Sauberkeit, Hygiene und Ordnung im gesamten Studio
Kontrolle der Einhaltung von Qualitäts- und Hygienestandards
Öffnen und Schließen des Studios
Überwachung externer Dienstleister (z. B. Reinigung)
Pflege und Verwaltung von Yoga-Equipment und Materialien

8. Finanzen und Zahlungsmanagement

Abwicklung von Zahlungen (Karte & digital)
Kassenführung und tägliche Abrechnung
Dokumentation von Einnahmen und Meldung von Abweichungen
Verwaltung von Rechnungen und Quittungen

9. Nachhaltigkeit und Qualitätsmanagement

Förderung nachhaltiger Prozesse im Studioalltag
Weiterentwicklung von Service- und Qualitätsstandards
Mitarbeit an internen Optimierungsprozessen
Auswertung von Kundenfeedback und Umsetzung von Verbesserungen

10. Teamarbeit und Kommunikation

Enge Zusammenarbeit mit Studioleitung, Lehrkräften und Team
Teilnahme an Teammeetings
Professionelle und vertrauensvolle Kommunikation
Unterstützung bei Konfliktlösungen
Aktiver Austausch standortübergreifend

Deine Ziele in der Position

Sicherstellung einer konstant hohen Kundenzufriedenheit
Reibungsloser Ablauf des Kursbetriebs und der Studioorganisation
Weiterentwicklung des Studios im Einklang mit den Unternehmenswerten
Führung und Entwicklung des Counter-Teams
Wirtschaftlicher Erfolg des Shop-Bereichs

Das bringst du mit

Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
Organisationstalent und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Fitness-, Yoga- oder Hospitality-Bereich
Erste Führungserfahrung oder Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Buchungssystemen
Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität

Das bieten wir dir

Arbeiten in einem wachsenden, modernen Unternehmen
Verantwortungsvolle Position mit Entwicklungsmöglichkeiten
Inspirierendes Umfeld im Bereich Gesundheit und Bewegung
Ein engagiertes und wertschätzendes Team
Mitarbeitervorteile innerhalb der Balance Group

Wir freuen uns auf deine Bewerbung an: jobs@balanceyoga.de